即時零售的終點(diǎn)是線上線下一體化

藥店訂單量的顯著增長，讓經(jīng)營者和消費(fèi)者對藥品即時零售有了更鮮活、更深刻的體驗(yàn)和認(rèn)知。毋庸置疑，藥品即時零售是藥店業(yè)眼下最熱的賽道。作為最具爆發(fā)力的大消費(fèi)熱點(diǎn)和最具增長潛力的板塊之一，藥品健康類在即時零售中占據(jù)了越來越多的市場份額。正苦于規(guī)模擴(kuò)張趨難、新增長點(diǎn)乏力的各級連鎖亟需搭上“即時零售高速列車”。

新增長極 已成必爭之地

作為新增長極，即時零售已經(jīng)成為連鎖藥店提高營收和凈利潤指標(biāo)的“必爭之地”。據(jù)商務(wù)部研究院電商所發(fā)布的《即時零售行業(yè)發(fā)展報告（2023）》，近年來我國即時零售一直保持著50%以上的年均增速，預(yù)計到2025年市場銷售額將達(dá)到15196.98億元，是2022年的3倍，如此之高的成長性是其他任何子行業(yè)所無法比擬的。

根據(jù)米內(nèi)網(wǎng)2022年9月發(fā)布的《中國零售藥店O2O發(fā)展報告》，截至2021年底約有20萬家藥店加入O2O，占全國零售藥店總數(shù)的1/3；2021年零售藥店O2O的銷售額達(dá)202億元，占實(shí)體藥店整體市場的份額從2019年的0.8%上升至2021年的3.5%，三年復(fù)合增長率高達(dá)115.3%，零售實(shí)體藥店同期復(fù)合增長率只有3.2%；預(yù)計到2030年零售藥店O2O占實(shí)體藥店的份額將升至19.2%，市場銷售額將達(dá)1444億元，如果線上醫(yī)保全面開放，預(yù)計2030年零售藥店O2O的規(guī)模占實(shí)體藥店的份額將升至32.1%，市場銷售額高達(dá)2407億元。

專業(yè)性、即時性是藥品即時零售的兩大特征，前者要求顧客認(rèn)可與口碑，后者離不開強(qiáng)大的配送體系與物流能力——這兩個特點(diǎn)分別是連鎖藥店、電商平臺的各自優(yōu)勢，也是雙方加強(qiáng)即時零售合作的契合點(diǎn)。

藥品即時零售在短時間內(nèi)迅速崛起為新的熱點(diǎn)和增長極，是電商巨頭們砸重金、政策大力支持、消費(fèi)者網(wǎng)上購藥消費(fèi)習(xí)慣經(jīng)疫情養(yǎng)成成為趨勢并形成合力的結(jié)果。第一，政策支持外加鼓勵引導(dǎo)，是藥品即時零售迅速火爆的主要外部推力。以2022年《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細(xì)則（征求意見稿）》《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》等出臺、2023年初中央一號文件明確提出“大力發(fā)展共同配送、即時零售等新模式”為標(biāo)志，互聯(lián)網(wǎng)“醫(yī)+藥”政策日趨明朗，網(wǎng)上購藥需求被燃爆，帶動全產(chǎn)業(yè)向線上線下一體化縱深發(fā)展。第二，藥品即時零售有著龐大的消費(fèi)者基礎(chǔ)，疫情轉(zhuǎn)段后廣大消費(fèi)者的醫(yī)藥健康需求逐漸向線上轉(zhuǎn)移。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2022年12月我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模已達(dá)3.63億，線上“尋醫(yī)問藥”的消費(fèi)習(xí)慣快速養(yǎng)成。第三，即時零售已經(jīng)成為資金關(guān)注的熱點(diǎn)與風(fēng)口。據(jù)艾瑞咨詢測算，2021年即時配送服務(wù)行業(yè)訂單規(guī)模為279.0億單，預(yù)計2026年訂單規(guī)模將接近千億量級，達(dá)到957.8億單，2021-2026年間年均復(fù)合增速28.0%，整個行業(yè)將長期處于快速發(fā)展通道。

研究京東健康的財報可見端倪。京東健康2023年半年報顯示，截至2023年6月底的過去12個月，其年度活躍用戶數(shù)量近1.69億，同比凈增加3730萬；2023年上半年京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院每天為超過44萬用戶提供線上問診與咨詢服務(wù)，而通常三甲醫(yī)院每天問診不過幾千人。對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療巨頭來說，“得藥品即時零售者得天下”。

逐鹿江湖 巨頭各領(lǐng)風(fēng)騷

既是醫(yī)藥行業(yè)O2O的主要模式之一，也是各大平臺新零售的核心解決方案，藥品即時零售機(jī)會多多，誘惑多多，但競爭多多，風(fēng)險也多多——在藥品即時零售這條賽道上，活躍著國內(nèi)目前所有的醫(yī)藥電商、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、第三方平臺、頭部連鎖藥店乃至短視頻直播等大佬：搶先一步的美團(tuán)、餓了么已占據(jù)醫(yī)藥O2O半壁江山，老百姓、益豐、一心堂等頭部連鎖竭力提升O2O市場份額，順豐同城、淘寶買菜、“抖快紅”等新玩家也涌進(jìn)來，接踵加入即時零售。根據(jù)公開數(shù)據(jù)，2021年醫(yī)藥O2O渠道中，美團(tuán)、餓了么合起來占超過85%份額，其余則由叮當(dāng)快藥、京東健康、藥店自建平臺等瓜分。

美團(tuán)是藥品即時零售賽道的領(lǐng)跑者。與主要對手相比，美團(tuán)買藥最大的優(yōu)勢是平臺化、生態(tài)化成熟，擁有強(qiáng)大的末端配送隊(duì)伍并打造了即時零售行業(yè)頑強(qiáng)的用戶心智。2023年6月美團(tuán)買藥聯(lián)合藥店、藥企等共同發(fā)起“小黃燈健康守護(hù)聯(lián)盟”，計劃將24小時看病買藥服務(wù)送進(jìn)至少1000個縣城，服務(wù)縣域居民1億次購藥需求，同時為藥店、藥企等提供一攬子數(shù)字化助力包。目前美團(tuán)擁有覆蓋全國2800個市縣的分鐘級配送網(wǎng)絡(luò)，已連接全國超過20萬家藥店，可提供超過7.5萬種藥品線上購買。

叮當(dāng)快藥是另一個典型：企業(yè)規(guī)模遠(yuǎn)比不上藥品即時零售兩大巨頭美團(tuán)、餓了么，但卻擁有著美團(tuán)、餓了么不敢小覷的競爭實(shí)力，在即時零售領(lǐng)域也打出了屬于自己的生存空間。正如其企業(yè)名字，叮當(dāng)快藥主打“快”字、凸顯“藥”專業(yè)，并以“28分鐘送藥到家”成功出圈。目前在全國26個城市布局、與600余家藥店合作，為用戶提供核心區(qū)域“7×24小時、28分鐘送藥到家、24小時專業(yè)藥師用藥指導(dǎo)”等健康服務(wù)，在藥品即時零售領(lǐng)域站穩(wěn)了腳跟。

順豐同城被定義為藥品即時零售的“鯰魚”。2023年10月，順豐同城升級發(fā)布無縫對接“醫(yī)藥新零售+互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”兩大醫(yī)療消費(fèi)場景的全鏈路醫(yī)藥配送解決方案：1.利用直連多端系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥零售企業(yè)在外賣平臺、藥店自有平臺、醫(yī)藥電商平臺等多平臺運(yùn)營，且支持“倉配”“店配”等多種配送模式，做到醫(yī)院藥房到患者之間“直取直送”。2.提供“線上問診+跑腿送藥”，承諾24小時全時段全距離覆蓋，為患者提供更加滿意的線上就醫(yī)體驗(yàn)。目前順豐同城已在全國多個城市與百匯醫(yī)藥、葆春堂、怡康醫(yī)藥等連鎖展開合作。

京東健康在藥品即時零售領(lǐng)域早有布局并開始收獲。2023年5月京東健康改革組織架構(gòu)，新成立即時零售部并居各部門之首，其即時買藥業(yè)務(wù)已覆蓋全國超400個城市，合作連鎖品牌超1200家，入駐京東健康在線平臺的合作門店超10萬家，其中2023年上半年入駐3.6萬家——這10萬家門店都是潛在的藥品即時零售主力。2023年上半年京東健康收入、凈利潤分別同比增長34%、101.2%，與藥品即時零售迅速擴(kuò)大貢獻(xiàn)是分不開的。2023年11月京東健康發(fā)起O2O買藥“無門檻包郵”行動，超萬家門店參與，又為即時零售添了一把火。

必由之路 線上線下一體化

如果藥品即時零售是一部高速列車，那么其終點(diǎn)一定通向線上線下一體化。近三年來，各級連鎖藥店競爭發(fā)展的事實(shí)已經(jīng)充分證明線上線下一體化是藥店業(yè)未來發(fā)展的必由之路，線上線下一體化發(fā)展好了，藥店就能從醫(yī)療機(jī)構(gòu)掘取更多市場份額，而最有力的武器就是藥品即時零售。

藥品即時零售領(lǐng)域電商巨頭云集，并不意味著各級連鎖甚至中小藥店就沒了商機(jī)。與傳統(tǒng)電商不同，即時零售深度依賴實(shí)體藥店的發(fā)展，其訂單雖然發(fā)端在線上，但交易本身卻發(fā)生在線下的本地零售藥店，在“新基建”即時零售整個體系中，實(shí)體藥店方面的投入不是最大的，但作為重要環(huán)節(jié)驅(qū)動該體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)并最終完成藥品交割與收貨，對整個體系的作用是最大的——這是線下實(shí)體藥店發(fā)展藥品即時零售的底氣所在。

首先，攜手平臺巨頭是實(shí)體藥店參與分享即時零售盛宴的有效手段。實(shí)體藥店的用戶群體一般是商圈、社區(qū)附近的短距用戶，藥店通過入駐第三方平臺，可輻射到周邊3公里內(nèi)的消費(fèi)群體，大大增加了藥店的可及消費(fèi)群體，增加了銷售機(jī)會，自然能提高藥店銷售額。如果入駐全國性平臺成為旗艦店，則相當(dāng)于把銷售范圍擴(kuò)大到全國。

其次，對注重發(fā)展私域流量的連鎖藥店來說，除了與平臺巨頭合作，也可以在即時零售配送體系中嵌入自身的鏈條，包括做好網(wǎng)訂自提、網(wǎng)購店取等業(yè)務(wù)，有實(shí)力的連鎖也可優(yōu)化以往送藥上門經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建即時零售的自主配送體系。

第三，打好專業(yè)服務(wù)、真心服務(wù)“兩張牌”。近期社會各界熱炒胖東來。胖東來與零售巨頭的博弈，對中小連鎖決勝藥品即時零售不無意義。胖東來得到顧客發(fā)自內(nèi)心認(rèn)可的做法，說到底就是“真心與真誠”——真心對待店員，真誠對待顧客。藥品即時零售業(yè)務(wù)表面上走的是網(wǎng)絡(luò)O2O，但顧客最終做出選擇取決于認(rèn)可哪家藥店、是否忠誠顧客。既要在專業(yè)服務(wù)上做到極致，更要在真心服務(wù)上做足文章。專業(yè)服務(wù)是實(shí)體藥店的價值體現(xiàn)，是與平臺競爭的利器，真心服務(wù)則讓顧客獲得真實(shí)體驗(yàn)與情感滿足。

本站系本網(wǎng)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對其真實(shí)性負(fù)責(zé)。本站文章版權(quán)歸原作者所有，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請在30日內(nèi)與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將在第一時間處理！