開辟跨境購增量通路

作為一種新業(yè)態(tài)新模式，跨境電商已成為我國經(jīng)濟發(fā)展和外貿(mào)增長的新動能，也是國際貿(mào)易發(fā)展的重要趨勢。在消費需求、國家政策和信息技術(shù)等諸多因素的推動下，我國跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。據(jù)海關(guān)測算，2023年我國跨境電商進口5483億元，增長3.9%。

面對跨境電商帶來的巨大機會，醫(yī)藥行業(yè)積極布局，利用政策紅利進口營養(yǎng)保健食品、特醫(yī)食品、部分OTC藥品和醫(yī)療器械等大健康產(chǎn)品，其中，營養(yǎng)保健食品成為該政策的最大受益領(lǐng)域，也成為跨境零售進口的熱門品類，來自澳洲、美國等地區(qū)的品牌產(chǎn)品爭相借道跨境電商。

藥店紛紛涉足

據(jù)統(tǒng)計，自2016年跨境電商零售進口試點實施以來，營養(yǎng)保健食品進口呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，進口額從2016年的15.4億美元增長至2023年的67.4億美元。除了天貓、京東、拼多多等電商平臺，不少醫(yī)藥連鎖也紛紛開通跨境進口網(wǎng)上平臺，跨境進口有望成為連鎖藥店發(fā)揮門店O2O優(yōu)勢、豐富品類、滿足進口消費需求的重要手段。

商務(wù)部發(fā)布的《2022年藥品流通行業(yè)運行統(tǒng)計分析報告》數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底我國共有《藥品經(jīng)營許可證》持證企業(yè)64.39萬家。其中，藥品零售連鎖企業(yè)6650家、下轄門店36萬家，零售單體藥店26.33萬家。2022年藥品零售市場銷售額為5990億元，平均每家藥店銷售額96.1萬元。對于線下實體藥店，藥品銷售仍占主導(dǎo)地位，藥品銷售額占比超過80%，而營養(yǎng)保健食品、家用健康器械及化妝品等銷售額占比不足20%。隨著醫(yī)?？刭M政策的實施，保健食品等非藥產(chǎn)品在藥店的銷售迎來更大挑戰(zhàn)。網(wǎng)上藥店的消費情況則與線下相反，營養(yǎng)保健食品等非藥產(chǎn)品占比接近90%，遠超藥品銷售額。

借鑒其他消費品新零售成功經(jīng)驗，形成線上線下渠道互補、互通，藥店提供的藥事、營養(yǎng)等專業(yè)服務(wù)賦能，將是未來藥店尤其是大型連鎖藥店發(fā)展方向之一。一些連鎖藥店企業(yè)由此布局跨境零售，然而受傳統(tǒng)盈利模式的掣肘和互聯(lián)網(wǎng)進程等影響，步伐仍難跟得上互聯(lián)網(wǎng)“大廠”。

四大注意要點

健康是幸福生活最重要的指標，是經(jīng)濟社會發(fā)展的基礎(chǔ)條件。隨著“健康中國”戰(zhàn)略的逐步推進，人民群眾對“全面健康”的需求和要求與日俱增。2023年召開的中央經(jīng)濟工作會議指出，“要大力發(fā)展數(shù)字消費、綠色消費、健康消費”?！凹ぐl(fā)消費活力”則是今年“3.15國際消費者權(quán)益日”的主題?？梢灶A(yù)見，健康消費將得到大力發(fā)展和擴容，既滿足居民當下健康需求，也給相關(guān)行業(yè)帶來發(fā)展機遇。

藥店是傳統(tǒng)的門店生意，在數(shù)字消費、健康消費的浪潮中，如何抓住未來發(fā)展機會，尤其是在跨境電商發(fā)展如火如荼的今天，探索與跨境電商結(jié)合建立O2O模式，將線下藥店打造成為開展健康服務(wù)、指導(dǎo)線上跨境購藥的重要窗口，也許是一個增量發(fā)展的好模式。但對藥店而言，開展跨境電商業(yè)務(wù)，需要注意以下幾點：

一是，提升店員基本素質(zhì)。根據(jù)目前法規(guī)，跨境購買的大健康產(chǎn)品還不能直接在藥店取貨，藥店更多的是承擔線上引流的功能，消費者可能體驗不到現(xiàn)場購物的樂趣，同時，海外大健康產(chǎn)品在產(chǎn)品成分、標簽、功能聲稱等方面與國內(nèi)要求不一致，這就要求店員具有更高的素養(yǎng)，能夠科學(xué)地講清楚產(chǎn)品的優(yōu)勢，吸引消費者在線上下單購買。

二是，提供個性化健康解決方案。發(fā)揮和消費者個性化交流的機會，以長期主義態(tài)度，尊重科學(xué)，基于消費者身體狀況和消費能力，給予解決方案，避免盲目和過度消費。

三是，注意供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性?？缇畴娚踢M口產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈長、供應(yīng)鏈復(fù)雜，藥店開展該項業(yè)務(wù)時要注意保障供應(yīng)鏈穩(wěn)定，確保產(chǎn)品的持續(xù)供應(yīng)。比如與更多國際醫(yī)藥品牌建立合作關(guān)系，或提高跨境物流的效率和準確性，縮短商品到達消費者的時間，提升購物體驗。

四是，促進消費者健康素養(yǎng)的提升。發(fā)揮藥店與消費者面對面交流的優(yōu)勢，普及醫(yī)藥知識與健康理念，使藥店成為不斷傳遞健康知識、培養(yǎng)科學(xué)消費習(xí)慣、引導(dǎo)消費者理性消費的窗口，成為社區(qū)健康知識和健康產(chǎn)品的加油站。

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